Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Bestellen
Tot wanneer kan ik bestellen?
Je kunt elke week bestellen tot en met vrijdag 23:59. Je bestelling gaat dan mee met de zending van die week.
Kan ik de hele week door bestellen?
Ja. De webshop is altijd open. De deadline van vrijdag 23:59 bepaalt alleen met welke zending je bestelling meegaat.
Wat als ik na de deadline bestel?
Dan gaat je bestelling automatisch mee met de zending van de week erna. Je hoeft daar zelf niets voor te doen.
Kan ik kiezen wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
Ja. Geef bij het bestellen aan op welke datum je het geleverd wilt hebben. Dan plannen we je bestelling in de juiste zending in.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Check ook je spamfolder als je niets ziet.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay of achteraf betalen.
Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Wij krijgen je betaalgegevens niet te zien.
Verzending en levering
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Op zaterdag zetten we in Suriname de producten klaar, op zondag vertrekt de vlucht en op maandag komt de zending aan in Nederland. Na twee dagen douane pakken we op woensdag, onze vaste inpakdag, je hele bestelling in één pakket en verzenden we hem (uiterlijk donderdag). Je hebt hem dan op donderdag, uiterlijk vrijdag, in huis. Bekijk het weekschema.
Wat zijn de verzendkosten?
In Nederland verzenden we met DHL voor € 6,95 of met PostNL voor € 7,20. Vanaf € 150 verzenden we gratis. Naar België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg betaal je € 12,95 en naar de Verenigde Staten € 19,95. Dat is steeds per zending, hoeveel producten je ook bestelt. Meer over verzending.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, we leveren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en de Verenigde Staten. Woon je ergens anders? Neem contact met ons op.
Hoe lang duurt de bezorging?
Nadat je bestelling is verzonden, kan de bezorging tot twee dagen duren. Naar het buitenland kan het iets langer duren.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace-code.
Versturen jullie ook gekoelde en diepvriesproducten?
Vanaf 2027. Dan versturen we gekoelde en diepvriesproducten in een geïsoleerde doos met koelelementen, zodat ze op temperatuur blijven. Tot die tijd versturen we alleen producten die zonder koeling vervoerd kunnen worden.
Moet ik zelf iets regelen voor de douane?
Nee, de douane-afhandeling regelen wij voor je.
Waarom maar één zending en één inpakdag per week?
Door de luchtvracht uit Suriname te bundelen in één wekelijkse zending, en alle bestellingen op één vaste dag in te pakken, houden we de kosten laag. Zo kunnen we je scherpe prijzen bieden. Bovendien weet je zo altijd precies waar je aan toe bent.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Houdbare producten in de originele, ongeopende verpakking mag je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour via info@toko.sr. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Lees het volledige retourbeleid.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Verse producten, gekoelde en diepvriesproducten, producten met een korte houdbaarheid (zoals Surinaams Kerstbrood) en levensmiddelen waarvan de verpakking is geopend. Dat is om redenen van voedselveiligheid en hygiëne.
Mijn bestelling is beschadigd of niet compleet. Wat nu?
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met je bestelnummer en een foto naar info@toko.sr. We zorgen dan voor vervanging of betalen het bedrag terug, ook bij verse producten.
Producten
Waar komen de producten vandaan?
Een groot deel halen we rechtstreeks uit Suriname en laten we elke week per luchtvracht overkomen: Surinaams kerstbrood van Fernandes en Lai-A-Fat, de Fernandes Kerststol, Fernandes snacks zoals Tesa Fesa, Krie-Kra en Krakeling, en Parbo bier.
Daarnaast verkopen we Surinaamse merken die in Nederland worden gemaakt: Fernandes frisdrank, de koekjes van Suriba, de sambals en chutneys van Lekker Bekkie, de pepersauzen van Tjin's en de pinda sambal van Yash.
Het Nostalgie Kerstpakket stellen we zelf samen in Nederland, met producten uit Suriname én Surinaamse producten uit Nederland. Bekijk het overzicht.
Wat voor producten verkopen jullie?
Op dit moment Surinaams Kerstbrood, de Fernandes Kerststol en het Nostalgie Kerstpakket, Fernandes frisdrank en snacks, Suriba koekjes, Parbo bier, sambals van Lekker Bekkie, Tjin's en Yash, en kook- en leesboeken. Ons assortiment breidt de komende tijd verder uit. Bekijk alle producten.
Wat zijn seizoensproducten?
Dat zijn specialiteiten die bij een bepaalde tijd van het jaar horen, zoals Surinaams Kerstbrood rond de feestdagen. Ze zijn maar een beperkte periode beschikbaar, dus bestel op tijd.
Ik mis een product. Kunnen jullie dat ook leveren?
Ons assortiment groeit voortdurend. Laat via contact weten wat je zoekt, dan kijken we of we het kunnen toevoegen.
Over Toko.sr
Waarom is Toko.sr voordeliger dan een gewone toko?
We hebben geen fysieke winkel, we bundelen de luchtvracht uit Suriname in één wekelijkse zending en we pakken alle bestellingen in op één vaste inpakdag per week. Die besparing geven we aan jou door.
Wie zit er achter Toko.sr?
Hetzelfde team als achter Surinaams Kerstbrood. Lees ons verhaal.
Ik heb een andere vraag
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.