Hier lees je alles over hoe je bestelling bij je komt: wanneer, waarheen, wat het kost, hoe je betaalt en wat je kunt doen als er iets niet klopt.
Levertijd
We werken met één zending per week vanuit Suriname en één vaste inpakdag in Nederland:
- T/m vrijdag 23:59: je bestelt
- Zaterdag: de producten uit Suriname gaan klaar voor de vlucht
- Zondag: de vlucht naar Nederland
- Maandag en dinsdag: aankomst en douane-afhandeling
- Woensdag (uiterlijk donderdag): onze inpakdag; je hele bestelling gaat in één pakket en wordt verzonden
- Donderdag (uiterlijk vrijdag): je bestelling is bij jou thuis
De bezorging kan tot twee dagen duren nadat je bestelling is verzonden. Bestel je na vrijdag 23:59, dan gaat je bestelling mee met de zending van de week erna. Bekijk het weekschema.
Kies je leverdatum
Heb je je producten nodig voor een bepaalde dag, bijvoorbeeld een verjaardag of feestdag? Geef bij het bestellen aan op welke datum je het geleverd wilt hebben. Dan plannen we je bestelling in de juiste zending in.
Verzendkosten
Je betaalt per zending, hoeveel producten je ook bestelt. Je kiest de verzendmethode bij het afrekenen.
Nederland
- DHL: € 6,95
- PostNL: € 7,20
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 150
Buitenland
- België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg: € 12,95
- Verenigde Staten: € 19,95
Naar het buitenland kan de bezorging iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace-code.
Waar leveren we?
We leveren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en de Verenigde Staten. Woon je ergens anders? Neem contact met ons op, dan kijken we wat er mogelijk is.
Gekoelde en diepvriesproducten (vanaf 2027)
Vanaf 2027 gaan we ook gekoelde en diepvriesproducten naar je toe sturen. Die verpakken we in een geïsoleerde doos met koelelementen, zodat je producten tijdens het vervoer op de juiste temperatuur blijven. Zo blijft de koelketen intact tot aan je voordeur.
Tot die tijd versturen we alleen producten die zonder koeling vervoerd kunnen worden.
Betaalmethodes
Je betaalt veilig via:
- iDEAL
- Creditcard
- Apple Pay
- Google Pay
- Achteraf betalen
Retourneren
Houdbare producten
Houdbare producten in de originele, ongeopende verpakking mag je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden.
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@toko.sr. Vermeld je bestelnummer en welke producten je terugstuurt.
- Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
- Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van je bestelling terug.
Wat kun je niet retourneren?
Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Verse producten, zoals groenten
- Gekoelde en diepvriesproducten
- Producten met een korte houdbaarheid, zoals Surinaams Kerstbrood
- Levensmiddelen waarvan de verpakking is geopend of verbroken
Beschadigd, verkeerd of ontbrekend?
Is er iets beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets? Dat lossen we natuurlijk op, ook bij verse producten. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met je bestelnummer en een foto naar info@toko.sr. We zorgen dan voor vervanging of betalen het bedrag terug.
Vragen?
Kijk bij de veelgestelde vragen of neem contact met ons op.